브랜드가 충전한 광고캐시는 폐쇄형 선불 충전금으로, Trafix 캠페인 예산으로만 사용할 수 있습니다. 이미 캠페인 집행으로 차감(이용)된 금액을 제외한 미사용 광고캐시는 이 정책에 따라 환급합니다. 환급 가능 여부는 "이미 크리에이터 적립으로 전환됐는지"와 "아직 캠페인 잔액으로 남아 있는지"로 판단합니다.
1. 청약철회
브랜드는 광고캐시 충전 결제일부터 7일 이내에 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 청약철회를 할 수 있습니다. 청약철회 시점까지 이미 캠페인 집행으로 차감된 금액은 이용한 부분으로서 환급액에서 공제하며, 남은 미사용 광고캐시를 환급합니다. 청약철회에 따른 환급은 같은 법 제18조에 따라 영업일 3일 이내에 처리합니다. Trafix가 정당한 사유 없이 이 기간 내에 환급을 지연하는 경우 같은 법에서 정한 지연배상금을 지급합니다.
2. 상시 환급
청약철회 기간이 지난 뒤에도 브랜드는 미사용 광고캐시를 언제든지 환급 신청할 수 있습니다. 환급 대상은 다음과 같습니다.
- 브랜드 지갑의 미사용 잔액
- 캠페인 에스크로에 남아 있고 아직 크리에이터 적립으로 전환되지 않은 금액
상시 환급의 처리 목표는 영업일 7일입니다.
3. 환급 방법
- 브랜드 대시보드에서 환급을 요청합니다.
- 환급 사유와 대상 캠페인을 확인합니다.
- 환급은 결제 직후에는 PG 원거래 취소를 우선 적용하고, 원거래 취소가 불가능하거나 운영상 확인이 필요한 경우 결제자 본인(사업자) 명의의 계좌로 환급합니다.
환급은 충전 시 결제한 브랜드 본인에게만 지급하며, 제3자 명의 계좌로는 환급하지 않습니다.
4. 유상 광고캐시와 무상 크레딧
- 유상 광고캐시: 브랜드가 실제 결제하여 충전한 광고캐시로, 미사용분은 환급 대상입니다.
- 무상 프로모션 크레딧: 이벤트·프로모션 등으로 무상 지급된 크레딧은 현금 환급 대상이 아닙니다.
캠페인 집행으로 광고캐시를 차감할 때에는 무상 크레딧을 먼저 소진한 뒤 유상 광고캐시를 차감합니다.
5. 유효기간과 소멸
유상 광고캐시는 마지막 충전일 또는 마지막 사용일 중 나중의 날부터 5년(상법상 상사소멸시효)이 지나면 소멸될 수 있습니다. Trafix는 소멸 예정일 30일 전까지 브랜드가 등록한 이메일로 소멸 예정 사실과 대상 금액을 고지한 뒤 처리합니다. 소멸 전까지 브랜드는 해당 광고캐시를 사용하거나 환급 신청할 수 있습니다.
6. 환급 보류
Trafix는 부정결제, 명의도용, 자금세탁 의심 등 정당한 확인이 필요한 경우 환급을 보류하고 관련 확인 자료를 요청할 수 있습니다. 이 경우 브랜드에게 보류 사유와 소명 절차를 안내하며, 소명이 완료되면 지체 없이 환급을 진행합니다.
7. 환급 불가 항목
- 이미 크리에이터에게 적립된 금액
- 소진된(집행 완료된) 조회수 예산
- 현금 환급 대상이 아닌 무상 프로모션 크레딧
8. 캠페인 종료 후 잔액
캠페인이 끝나도 바로 정리하지 않고, 스트라이크 확인을 위한 보류 기간을 둡니다. 캠페인 종료 뒤 7일가 지나면 남은 에스크로 잔액을 브랜드 지갑으로 자동 환원합니다.
관련 문서
시행일
이 환급정책의 시행일은 2026년 7월 9일입니다.